「几米大讲堂」教你如何全面剖析《内在冰山》

每个人都像一座漂浮在水面上的巨大冰山。能够被外界所看到的行为表现或应对方式，就像是露出水面的那一小部分冰山，而暗涌在水面之下的更大山体，则是长期压抑且被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，会看到真正的自我。

本期几米大讲堂特邀讲师——国际产品线销售总监Foster，结合自己的实际体验，给大家分享这套实用的工具。

「几米大讲堂」教你如何全面剖析《内在冰山》

课程一开始，熊老师给大家解释了内在冰山原理，主要包括七个层次，从上到下依次是行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望和自己。同时，也为大家分析了人们在应对外界处境的时候该选择如何回应，通常归纳为四种应对行为来防卫自己，分别是指责、讨好、超理智、打岔。

熊老师强调，不管是作为管理者还是个人，这四种应对行为背后的内心独白都是值得我们思考的：

1. 讨好型人格：

讨好的人都是依赖型的受难者，内心的体验是“我觉得自己无足轻重”或者是“我毫无价值”。这一类人群的管理关键在于多去尝试性地与他们进行沟通，多去倾听他们内心的声音和感受，因为对于他们来说表达自我可能是件很困难的事情，但不妨从简单的事情出发开始让他们有种被信任的感觉。

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2. 指责型人格：

习惯于指责他人的人喜欢用否定的言语，对他人造成攻击，但其实这类人他们内心的感受是“我是孤独而且不成功的”。所以，熊老师建议，他们可以试着放下“指责的手指”，用好奇的眼光看看别人都会有什么样的观点。

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3.  超理智型人格:

他们总是极度的客观，所以在外人看来是严厉且冷淡的表现，甚至是他们的行为都是属于独裁主义，他们不关心自我，也不在乎他人。所以习惯于超理智的人最重要的是，不只是用脑袋，要多用心去看、去感觉。

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4. 打岔型人格:

管理起来最困难的是打岔型人群，他们的情感是混乱的，表现的行为也是心烦意乱的。熊老师建议，可以从关注当下的情境开始，慢慢学会与自己内心接触，再慢慢学会与他人沟通联结。

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当员工出现以上4种应对姿态的时候，管理者应该去尝试着思考员工内心的真实感受，以及内心深处的渴望。每个人内心深处的渴望无外乎是：被爱、被接纳、被认同、有价值、有意义。最后，熊老师建议管理者们，可以从以上这几个角度去思考如何化解矛盾、如何激励员工，可能效果会更好。

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